Михаил Иоффе, управляющий розничным бизнесом ВТБ в Петербурге, уходит со своего поста на должность главы петербургского филиала банка «Открытие». По информации источников "Ъ", вслед за топ-менеджером из банка уйдет более 20 сотрудников, включая двух его замов. В петербургском ВТБ преемником господина Иоффе станет Сергей Кульпин, работавший на аналогичной позиции в Екатеринбурге.

Управляющий розничным бизнесом ВТБ в Санкт-Петербурге Михаил Иоффе возглавит петербургский филиал банка "Открытие". Как сообщили в банке "Открытие", круг полномочий топ-менеджера и стоящие перед ним задачи будут объявлены после утверждения его кандидатуры в Центробанке (ЦБ). По информации "Ъ", работу на новой позиции господин Иоффе начнет с 23 апреля.

Вместо господина Иоффе руководить розничным бизнесом филиала ВТБ в Петербурге будет Сергей Кульпин, занимавший аналогичную позицию в Екатеринбурге. Как пояснили в ВТБ, решение о назначении господина Кульпина вступит в силу после согласования его кандидатуры ЦБ. Перед новым топ-менеджером, работающим в группе ВТБ с 2005 года, стоит задача нарастить объемы розничного бизнеса банка на Северо-Западе. "Сергей Кульпин обладает большим опытом работы на динамично развивающемся уральском рынке. Возглавляемый им филиал в разы нарастил объемы бизнеса, сделав бренд ВТБ одним из сильнейших на уральском рынке",— прокомментировал кадровые изменения заместитель президента — председателя правления ВТБ Анатолий Печатников.

Как сообщил источник "Ъ" на финансовом рынке, вслед за господином Иоффе из банка собираются уйти два его заместителя, а также другие члены розничной команды, работавшие в петербургском филиале ВТБ24 (в январе этого года присоединился к ВТБ). С этим фактом собеседник связывает объявление о назначении господина Кульпина до одобрения его кандидатуры ЦБ. "Это является нарушением стандартной практики, когда кандидатуру топ-менеджера сначала согласуют с ЦБ, а только потом делают анонс для СМИ",— указывает он.

По словам другого источника "Ъ", масштаб кадровых перестановок будет довольно серьезным: в общей сложности вслед за Михаилом Иоффе из ВТБ в "Открытие" собираются перейти более 20 человек. Стоит отметить, что по схожему сценарию развивались события в банке "Открытие" на федеральном уровне. После того как кредитную организацию в прошлом году возглавил Михаил Задорнов, который долгое время руководил ВТБ24, туда перешел еще ряд топ-менеджеров из этого банка.

В ВТБ опровергают информацию об уходе двух десятков специалистов. Там сообщили "Ъ", что на текущий момент из банка уходит господин Иоффе и один из его замов. "Ключевые члены команды будут, безусловно, сохранены: перед ними открываются новые перспективы роста и профессионального развития с учетом амбициозных задач, поставленных руководством розницы ВТБ",— отметили в банке. Досрочное объявление о кадровых перестановках в ВТБ объяснили большим количеством слухов, которые циркулировали на рынке.

Сейчас в Санкт-Петербурге функционирует два филиала банка "Открытие": петербургский филиал кредитной организации, возглавляемый Виктором Питерновым, а также "Петровский" филиал банка (в прошлом — подразделение банка ВЕФК, его санатором выступала группа "Открытие"), которым руководит Лариса Магеро. В настоящий момент банк "Открытие" проходит процедуру санации через Фонд консолидации банковского сектора.

В группе ВТБ господин Иоффе проработал более десяти лет. Свою карьеру в ВТБ он начал в 2007 году с позиции советника управляющего филиалом банка ВТБ24. В дальнейшем он перешел на позицию управляющего филиалом банка ВТБ24, к которой впоследствии добавилась должность вице-президента, а потом старшего вице-президента. В августе прошлого года господин Иоффе стал руководителем розничного бизнеса ВТБ в Санкт-Петербурге. По собственным данным ВТБ, на Северо-Западе сегодня он занимает долю банковского рынка в 19,5% в части кредитования населения, доля банка в сегменте привлеченных средств физлиц — 14,5%. Кредитный портфель петербургского филиала кредитной организации в прошлом году превысил 164 млрд рублей.

Глава петербургского филиала банка "Российский капитал" Алексей Кольчик называет переход господина Иоффе в "Открытие" достойным назначением. "Михаил Иоффе — один из самых успешных банкиров с точки зрения розницы, хорошо понимающий технологии и знающий рынок",— говорит он.

Переход части команды вслед за руководителем является обычной практикой для банковского рынка, полагает управляющий директор консалтинговой компании HR bp Андрей Щербаков. "Господин Иоффе не сможет гарантировать выполнение поставленных задач силами нынешних топ-менеджеров "Открытия". Далеко не факт, что они примут те изменения, которые будут происходить, и согласятся с ними",— объясняет он. За господином Кульпиным в петербургский филиал ВТБ также может перейти часть сотрудников, ожидает эксперт.

Константин Куркин

Как повышать лояльность клиентов, и что нового предложит розничный бизнес ВТБ? На эти и другие вопросы «БД» отвечает управляющий розничного бизнеса Северо-Западного филиала ВТБ Сергей Кульпин.

БД: Сергей Юрьевич, Вы недавно вступили в должность управляющего розничного бизнеса ВТБ на Северо-Западе, переехав из Екатеринбурга. Отличается ли петербургский банковский рынок от уральского?

С.К.: Санкт-Петербург – красивый современный город, банковский рынок здесь очень интересный. Если Урал – это середина России, то Петербург, Ленинградская область, весь Северо-Запад – это пограничная территория, у которой есть своя специфика. Жители Калининграда, Петербурга, Мурманска на выходные регулярно ездят в сопредельные страны, валютная составляющая в составе их расходов выше. И это надо учитывать при развитии банковских продуктов.

БД: Какой Вам, профессиональному банкиру, видится ситуация на рынке розничного кредитования?

С.К.: В настоящее время в российском банковском секторе наблюдается активный рост розничного кредитования. Это объясняется несколькими факторами. Во-первых, устойчивым ростом российской экономики. Во-вторых, увеличением за последний год доходов населения. В-третьих, снижением процентных ставок по кредитам, что делает их доступнее. Кроме того, сказывается и отложенный спрос. Многие клиенты оформляют банковские кредиты для реализации накопившихся за последние два-три года целей. Все из перечисленных выше факторов в 2018 году сохранятся или даже усилятся.

Динамика процентных ставок также позволяет рассчитывать на их дальнейшее снижение. Мы предполагаем, что оно будет поддерживаться Центральным банком, последовательно снижающим ключевую ставку.

БД: Как розничный бизнес ВТБ на Северо-Западе закончил I -й квартал?

С.К.: По итогам первого квартала 2018 года кредитный портфель физических лиц ВТБ на Северо-Западе увеличился на 5% и достиг 181 млрд рублей. Драйвером роста остается ипотека: за январь-март банк выдал ипотечных кредитов на сумму около 10 млрд рублей. Портфель по этому направлению бизнеса увеличился на 7% – до 97,3 млрд рублей. Примерно такими же темпами растут и ресурсные показатели: портфель срочных депозитов увеличился на 7% и достиг 326 млрд рублей.

С.К.: В 2018 году мы ожидаем ускорения темпов роста по всем сегментам. Драйверами роста розничного кредитования по-прежнему остаются кредиты наличными и ипотека.

Помимо этих продуктов, также будем развивать кредитные карты и автокредитование, по которому у нас есть интересные предложения. Например, ВТБ может оформить кредит на покупку машины у физического лица без участия автосалона. Это новое направление, которое сейчас активно развивается. По-прежнему будем переводить клиентов в цифровые каналы, для нас это крайне важно. Сейчас около 40% наших клиентов в целом по стране получают услуги банка дистанционно. Это еще одна веха развития ВТБ.

БД: Как Вы считаете, что поможет Вам на новом месте выстраивать со своими клиентами доверительные отношения?

С.К.: Пожалуй, доверие – основное, ради чего работает банк ВТБ и наша команда. Бизнес может быть успешен, только если он соответствует потребностям клиентов, а еще лучше эти потребности предвосхитить. Мы искренне рады, когда это нам удается. За счет чего? В первую очередь за счет качества клиентского сервиса. Бизнес делают люди и для людей. Важно предложить клиенту ту услугу, которой он действительно будет пользоваться, которая будет ему по-настоящему полезна и выгодна. Именно поэтому наши требования к персоналу – одни из самых высоких на рынке, а обучению работников и руководителей уделяется постоянное внимание.

В качестве основной задачи, которая сформулирована в стратегии развития розничного бизнеса ВТБ, мы видим повышение лояльности клиентов и улучшение качества сервиса. Наша принципиальная позиция заключается в том, чтобы предоставить клиентам ту услугу, которая нужна и выгодна им самим. Значит, будем наращивать спектр именно таких услуг, которые нужны именно здесь. Мы хотим стать основным платежным банком не только для клиента, но и для его детей, родственников и друзей. Важно, чтобы у нас обслуживался не только сам клиент, но чтобы его семья и дети также связывали свое финансовое сотрудничество именно с нашим банком.

БД: Какие продукты, на Ваш взгляд, сейчас актуальны для зарплатных клиентов?

С.К.: Мы активно разъясняем клиентам, особенно зарплатным, выгоду от комбинированного использования наших продуктов. Тем, кто регулярно получает зарплату на наши карты, мы предлагаем оригинальную стратегию: зачислить денежные средства на накопительные счета и получать процентный доход, а текущие траты осуществлять в кредитный лимит по картам с грейс-периодом. Это позволяет получать бонусные выплаты. Такая стратегия, по подсчетам аналитиков банка, добавляет клиенту в год 10% к его зарплате.

БД: А как, по Вашим прогнозам, будет развиваться ситуация на другом направлении – в ипотечном кредитовании?

С.К.: Ипотека продолжает динамично расти. Основным драйвером является снижение ставок. В настоящий момент кредит на покупку жилья в нашем банке можно оформить по ставке от 8,9% годовых. Причем если человек является участником зарплатного проекта ВТБ, то для него будет приятным сюрпризом тот факт, что кредитное решение уже готово.

В этом году ставки продолжат снижаться, но не так динамично, как это было годом ранее. Если говорить о структуре спроса, то в 2018 году на фоне рекордно низких ставок сохранится интерес населения к программам рефинансирования. При этом я бы посоветовал всем клиентам посмотреть на структуру платежей. Если уже выплачена основная масса процентов, то смысла рефинансироваться нет. Поэтому к каждому отдельному случаю нужно подходить индивидуально.

Марина Алексеева

«Винтик в системе» – именно таким элементом зачастую становится человек, работающий в любой мощной структуре, будь то госслужба, банк или завод. Но у любого правила есть свои исключения. Как не стать безликой шестеренкой, а, развивая свои таланты, получать поощрение от руководства, рассказал порталу сайт управляющий Уральским филиалом банка ВТБ24 Сергей Кульпин

- Сергей Юрьевич, в Свердловской области структура банка ВТБ24 насчитывает около 1 тыс. сотрудников. Как вы ведете поиск специалистов?

В структуре банка есть собственная служба персонала, которая занимается подбором сотрудников. Причем, набор они ведут не только для подразделений нашей области, а для всех регионов. Это позволяет применять единые стандарты в работе кадровой службы. Бывают случаи, когда мы обращаемся в рекрутинговые агентства, но предпочтение отдаем собственным специалистам, потому что они знают специфику нашей работы, знают, кто нам нужен, какими качествами должен обладать человек. Кроме того, в процесс найма сотрудников вовлечены и руководители отделов. Они имеют возможность пообщаться с кандидатами и сделать свои выводы относительно них.

Кроме того, мы спрашиваем наших постоянных клиентов, могут ли они порекомендовать нам сотрудников из других учреждений. Приглашаем их на собеседование, смотрим, подходят ли они нам. Если кандидаты соглашаются на наши условия и вообще все звезды складываются, как нужно, то человек у нас остается.

- Какими качествами должен обладать сотрудник банка? По каким критериям вы отбираете кандидатов?

Критерии стандартные: профильное образование, стаж работы и прочее. Но помимо этого очень важно, чтобы человек хотел развиваться именно в банковской сфере. Работа в банке вообще очень сложная. Здесь не каждый сможет задержаться надолго. Только представьте, ежедневно вам придется общаться с огромным количеством людей, решать большой объем задач, в том числе нестандартных, и при этом быть внимательным, доброжелательным. Не каждый человек к этому готов. Тут нужен особый склад характера.

- А может ли попасть к вам на работу человек без опыта, например, студенты?

Да, конечно. Мы охотно принимаем на работу выпускников, если на собеседовании они продемонстрировали подходящие нам качества, такие как вежливость, внимательность. Принимаем и студентов на практику. Это позволяет им понять банковскую работу изнутри, оценить свои силы. Если человек выдерживает и остается, то мы уже знаем, что он собой представляет, а он понимает нашу специфику. Сейчас, как говорится, «не сезон», но у нас проходят стажировку порядка 20 таких сотрудников. Молодежь мы обычно ставим на фронт-линию. Это наша «кузница кадров», стартовая ступень для карьерного роста. С нее начинали многие начальники отделов и директора офисов.

Для адаптации новеньких у нас существует достаточно много инструментов, например, система наставничества, специальный учебный портал, лестница карьеры.

Существует ли кадровый резерв внутри организации? Вообще, каким образом ваши сотрудники могут получить повышение?

Если к нам приходит человек, который нацелен сделать карьеру, если он отвечает всем нашим требованиям и хорошо справляется со своей работой, то он попадает в кадровый резерв. В этом случае сотрудник понимает, что ему будет сделано предложение о повышении, и что ему необходимо сделать. Кроме того, есть у нас и повышения авансом, когда сотрудник еще не заслужил повышения, но обладает хорошим потенциалом. Мы даем ему возможность проверить свои силы. Но помимо задачи, которую необходимо выполнить, он получает еще и оценки своей работы. Если человек адаптировался и справляется с поставленными задачами, то он получает повышение. Если нет, то у него остается четкое понимание того, что необходимо улучшить в работе.

Также человек может получить повышение, если он регулярно направляет свои предложения на «Фабрику идей». Этот механизм позволяет нам оптимизировать работу банка, улучшать условия обслуживания, и если сотрудник активно в этом процессе задействован и его предложения получили одобрение, были внедрены, то в качестве поощрения ему могут предложить новую должность.

- Существует ли в ВТБ24 оценка сотрудников? Каким образом она осуществляется?

Да, безусловно, мы оцениваем наших специалистов. Есть оценки компетенций и эффективности. Они проводятся по определенным критериям. Этот процесс абсолютно прозрачный. Таким образом сотрудник понимает, почему ему поставили ту или иную оценку. Кстати, по результатам сотрудника также могут повысить.

Кроме того, мы проводим опросы среди наших клиентов. И хотя они характеризуют в основном процессы в банке, но оценка работы специалистов также происходит. У нас во всех отделениях есть книги жалоб и предложений, есть обратная связь на сайте, проводится телефонный опрос клиентов - все это позволяет нам понять, насколько хорошо мы работаем. Также у нас существует ящик обратной связи, письма из которого попадают напрямую мне. Зачастую, разрешая какую-то конфликтную ситуацию, мы находим недоработки в системе и оперативно их исправляем.

Что касается руководства банка, начальников отделов и подразделений, то к их оценке мы привлекаем и их подчиненных. Это происходит на основе опроса 360 градусов. К сожалению, мы не можем применять этот способ повсеместно, так как это очень трудоемкий процесс. Однако раз в год такая процедура проводится. Опрос анонимен, поэтому сотрудники могут честно сказать, что их не устраивает в руководстве. Были случаи, когда в результате такого исследования мы рекомендовали руководителю поменять свое поведение.

В каждой организации, какой бы замечательной она ни была, существует текучесть кадров. Из свердловского филиала банка ВТБ24 уходит много сотрудников? Вы отслеживаете, почему они идут на этот шаг?

Безусловно. Когда сотрудник от нас уходит, его в обязательном порядке опрашивают, почему это произошло. Причины бывают разные: кому-то предложили больше оклад, кто-то устал от банковской сферы, кого-то уволили, бывает и такое. Текучесть кадров для розницы - это естественная вещь. Но мы стараемся оставаться в «зеленой зоне». Пока это нам удается, наш показатель текучести кадров составляет 2,5-2,4% в месяц.

- Что удерживает сотрудников ВТБ24 в структуре банка?

Если скажу, что деньги, то совру. У нас далеко не самые высокие оклады. Причем достаточно большую часть зарплаты специалисты генерят сами, особенно в продажах. Держат больше командный дух, интересные и амбициозные задачи, статус банка. За 9 лет мы стали вторыми на рынке и рассчитываем выйти на первое место. Наши исследования лояльности банку, которые мы проводим ежегодно, показывают, что большинство наших сотрудников с удовольствием ходят на работу. Для нас это очень важно.

- Какие методы мотивации сотрудников вы используете?

Конечно, у нас есть денежные премии. Но также мы предоставляем нашим сотрудникам возможности для личностного роста, для самореализации. Это, на мой взгляд, очень важно. Мы регулярно проводим обучение персонала, организуем тренинги. Лучшие из лучших попадают на Доску почета.

Кроме того, мы стараемся создать для наших специалистов комфортные условия работы. Например, если по каким-то семейным обстоятельствам человек должен переехать в другой регион, в котором у нас есть отделения, то его просто переводят на работу в новый город. И это именно перевод, а не увольнение.

Вообще, сегодня мы стремимся поддерживать своих сотрудников во всех начинаниях. У нас работают поэты, спортсмены, заядлые путешественники, люди с различными интересами. Мы хотим понять, что они собой представляют, что им интересно, что их вдохновляет. Не секрет, что большую часть жизни мы проводим на рабочем месте. Сделав это место по-настоящему комфортным, мы добьемся того, что человек начнет лучше работать.

- Расскажите, какие мероприятия вы проводите для сотрудников банка?

У нас проходит много мероприятий: новогодний праздник, спартакиады, День рождения банка, праздники подразделений и прочее. Уже несколько лет подряд в День рождения банка мы проводим спартакиаду между областями внутри Уральского региона. Это настоящий семейный праздник. К нам в Екатеринбург съезжаются коллеги из Челябинской, Тюменской, Курганской областей. Мы проводим соревнования в различных видах спорта, организуем творческие мастерские, для детей устраивается отдельный праздник.

- Есть какие-то планы на ближайшее время? Что будете проводить?

По итогам октября у нас выйдет первая «Хроника счастливых событий». В ней будут собраны все достижения наших сотрудников. Имеются в виду не успехи в работе, а спортивные достижения, творческие успехи и просто интересные события из жизни наших людей.

- Чего в итоге желаете добиться?

Успешный человек успешен во всем. Мы хотим знать таланты своих сотрудников, чтобы стимулировать их развитие. У нас, конечно, нет задачи делать карьеру спортсменов или поэтов. Наша цель - создание команды единомышленников, каждый участник которой разделял бы общие цели и стремился к ним. Тут не только работа важна, надо, чтоб и интересы совпадали.

- Вы как руководитель чувствуете поддержку своей команды?

Да, я доволен своей командой. Последние несколько лет, когда я ухожу в отпуск, мне все реже звонят с работы. Это показатель того, что мои заместители справляются без моей помощи. Значит, я могу на них рассчитывать.

Управляющий уральским филиалом ВТБ 24 Сергей Кульпин взял серебро на чемпионате России по пауэрлифтингу, который проходил в этом году в Саратове. Топ-менеджер банка выполнил норматив мастера спорта.

«Мне 40 лет, и, сколько себя помню, я всегда занимался спортом. Правда, предпочтения менял: начинал с плаванья, в школе занимался спортивным ориентированием, лыжными гонками, потом увлекся восточными единоборствами», – рассказывает о своей спортивной карьере Кульпин.

В банковской отрасли Сергей Кульпин тоже не новичок: с 1996-го года он в разное время работал в Гута-банке и Внешторгбанке. Сегодня Кульпин управляет крупнейшим филиалом розничной «дочки» группы ВТБ – ВТБ 24 на Урале.

«Штангу зачастую поднять легче, чем управлять филиалом крупного банка, потому что в случае со штангой четко понимаешь, что нужно для этого делать. Когда руководишь офисом, свою цель ты видишь ясно, а вот как к ней приблизится – не всегда», – размышляет Кульпин. В конце марта банкир решил одну из своих небизнесовых задач, выполнив на чемпионате России по пауэрлифтингу норматив в своей весовой категории 90-100 кг и став мастером спорта. Следующая цель – мастер спорта международного класса и 187,5 кг. «В зале я близок к этому результату, – признается банкир. – Но соревнования – немножко иное». Сегодня он активно готовится к международному мультитурниру «Золотой тигр» и Кубку Азии, которые пройдут осенью.

Сергей Кульпин выработал свой железный подход к тренировкам.Чаще всего он занимается в зале по утрам, до работы, четыре раза в неделю по два часа. «Поначалу заниматься по утрам действительно казалось странным, но сейчас для меня это оптимальный вариант. С утра свежая голова, есть, о чем подумать, и уже потом начинаются встречи с клиентами, общение с головным офисом», – объясняет свои ранние подъемы банкир.

У Сергея Кульпина и его супруги двое сыновей. Недавно на глазах изумленных родителей старший, которому нет еще и трех лет, выжал четырехкилограммовую гантель. Младший, которому год и три месяца, уже поднимает пятилитровые бутылки с водой. Станут ли сыновья Кульпина банкирами, судить рано, но можно с большой долей вероятности сказать, что они разделят любовь отца к спорту.